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Perguntas comuns respondidas

Perguntas frequentes

Assim que você faz seu pedido no nosso site e o pagamento é confirmado pela sua instituição financeira, o nosso time especialista inicia o processo de separação dos produtos.  O prazo de entrega pode variar de 03 a 15 dias úteis, dependendo do seu estado.

COMO TROCAR UM PRODUTO?

Nossa política de trocas e devoluções seguem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Tanto para troca quanto para devoluções você deverá seguir o procedimento a seguir.

Na Xstallone, você pode efetuar a troca/devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento. Veja como é fácil solicitar sua troca:

E-mail: contato@xstallone.com.br, nessa opção é necessário informar o número do pedido, motivo da troca e CPF. Se deseja trocar cor e/ou tamanho do mesmo produto, informe também o código de referência do novo produto. Se deseja trocar por outro produto, solicite um vale-compra (ele terá o mesmo valor pago no produto devolvido).

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.

Caso o cliente entre em contato após o prazo de 7 dias de recebimento do pedido, a devolução do pedido e os custos do frete ficam por conta do cliente.

Envie um e-mail para contato@xstallone.com.br com o seu nome, código do pedido e o novo endereço de entrega.

Você irá receber os status da sua compra por e-mail.

Pode enviar um e-mail para contato@xstallone.com.br

Não se preocupe. Entre em contato conosco por e-mail (contato@xstallone.com.br) e solicite atualização do seu endereço.

Os seus ítens irão em uma caixa, embalados com plástico bolha.

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